Política de Envíos y Devoluciones
Zonas de entrega
Entregamos en 19 países europeos en un plazo de 2 a 5 días laborables según su destino.
Lista de países con entrega:
Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Nuestros socios transportistas
Tarifas de envío
Seleccione su país para descubrir las condiciones de entrega que le afectan:
Nuestras tarifas corresponden a una contribución a los gastos de envío. Más allá del umbral, asumimos los gastos.
Embalaje eco-responsable
Sus plantas se embalan cuidadosamente en materiales reciclables y biodegradables para garantizar su protección durante el transporte respetando el medio ambiente.
Preparación cuidadosa
Preparamos su pedido con cuidado en un plazo máximo de 48 horas antes del envío. Cada planta se verifica, riega si es necesario y se embala individualmente.
Seguimiento de pedido
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete para seguir su entrega en tiempo real.
Política de devoluciones y garantía
Garantía Llegada Zen
Garantizamos la llegada de sus plantas en perfecto estado.
Si su planta llega dañada o en mal estado:
• Contáctenos en un plazo de 48 horas con fotos
• Según la situación: reemplazo, reembolso parcial o total
• Estudiamos cada caso con atención para encontrar la mejor solución
Importante: Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, las plantas vivas están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días porque son bienes perecederos.
Nuestra garantía de calidad sigue vigente: si no está satisfecho con el estado de su planta al recibirla, encontraremos una solución en 48 horas.
Devoluciones aceptadas para:
• Macetas, macetas decorativas y accesorios: derecho de desistimiento de 14 días
• Productos no abiertos en su embalaje original
• Devolución a tu cargo (excepto producto defectuoso)
Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido preparado para el envío.
Para ello, contáctanos lo antes posible en hello@verdeia.eu indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible: entonces puedes ejercer tus derechos de devolución y reembolso en las condiciones descritas arriba y abajo.
Reembolso: plazo y condiciones
Una vez validada tu cancelación o devolución, procedemos al reembolso en 48h, mediante el mismo método de pago usado en el pedido.
Su aparición en tu cuenta depende luego de los tiempos de tu entidad bancaria.
¿Cómo contactarnos?
1. Correo electrónico: hello@verdeia.eu
2. Indica tu número de pedido + fotos
3. Respuesta en 24h con una solución
Consejos al recibir
✓ Desempaqueta tus plantas al recibirlas
✓ Inspecciónalas inmediatamente
✓ Riega ligeramente si el sustrato está seco
✓ Déjalas aclimatarse 24-48h antes de trasplantar
✓ Colócalas según sus necesidades de luz
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una planta si no me gusta?
No, las plantas vivas no pueden devolverse (productos perecederos). Si la planta llega en mal estado, la reemplazamos o te reembolsamos.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible en hello@verdeia.euSi tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo necesario. Una vez que el paquete esté en manos del transportista, la modificación dependerá de las opciones que este ofrezca.
¿Qué hacer si estoy ausente en la entrega?
El transportista dejará un aviso de paso. Podrás recoger tu paquete en el punto de recogida o reprogramar la entrega.
¿Hacen entregas en punto de recogida?
Sí, puedes elegir la entrega en punto de recogida directamente a través del enlace de seguimiento que el transportista te proporcionará tras el envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
¡Sí! Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se envíe.
¿Y si mi planta muere después de unos días?
Nuestra garantía cubre el estado al recibirlo. Para cuidados, consulta nuestras guías de mantenimiento o contáctanos.
¿Necesitas ayuda?
hello@verdeia.eu
Respondemos en 24h