Política de envíos y devoluciones
Zonas de envío
Enviamos a 24 países europeos en un plazo de 2 a 5 días hábiles según tu destino.
Lista de países de envío:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Nuestros transportistas asociados
Tarifas de envío
Selecciona tu país para conocer las condiciones de envío que te corresponden:
Nuestras tarifas son una contribución a los gastos de envío. A partir del umbral, nos hacemos cargo de los gastos.
Embalaje ecorresponsable
Tus plantas se embalan cuidadosamente con materiales reciclables y biodegradables para garantizar su protección durante el transporte y respetar el medio ambiente.
Preparación cuidadosa
Preparamos tu pedido con mimo en un plazo máximo de 48 horas antes del envío. Cada planta se revisa, se riega si es necesario y se embala individualmente.
Seguimiento de pedido
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete, para seguir la entrega en tiempo real.
Política de devoluciones y garantía
Garantía Llegada Zen
Garantizamos la llegada de tus plantas en perfecto estado.
Si tu planta llega dañada o en mal estado:
• Contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos
• Según la situación: reemplazo, reembolso parcial o total
• Estudiamos cada caso con atención para encontrar la mejor solución
Importante: derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, las plantas vivas están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días por tratarse de bienes perecederos.
Nuestra garantía de calidad sigue vigente: si no estás satisfecho con el estado de tu planta al recibirla, encontramos una solución en 48 horas.
Devoluciones aceptadas para:
• Macetas, maceteros y accesorios: derecho de desistimiento de 14 días
• Productos sin abrir en su embalaje original
• Devolución a tu cargo (salvo producto defectuoso)
Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no se haya preparado para el envío.
Para ello, contáctanos lo antes posible en hello@verdeia.eu indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo: en ese caso, puedes ejercer tus derechos de devolución y reembolso en las condiciones descritas más arriba y más abajo.
Reembolso: plazo y condiciones
Una vez validada tu cancelación o devolución, procedemos al reembolso en 48h, con el mismo método de pago que usaste en el pedido.
El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende después de los plazos de tu banco.
¿Cómo contactar con nosotros?
1. Correo electrónico: hello@verdeia.eu
2. Indica tu número de pedido + fotos
3. Respuesta en 24h con una solución
Consejos al recibir tu pedido
✓ Desembala tus plantas al recibirlas
✓ Inspecciónalas inmediatamente
✓ Riega ligeramente si el sustrato está seco
✓ Déjalas aclimatarse 24-48h antes de trasplantar
✓ Colócalas según sus necesidades de luz
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una planta si no me gusta?
No, las plantas vivas no pueden devolverse (productos perecederos). Si la planta llega en mal estado, la reemplazamos o te reembolsamos.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible en hello@verdeia.eu. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo necesario. Una vez que el paquete esté en manos del transportista, la modificación dependerá de las opciones que este ofrezca.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará un aviso. Podrás recoger tu paquete en un punto de recogida o reprogramar la entrega.
¿Hacéis entregas en punto de recogida?
Sí, puedes elegir la entrega en punto de recogida directamente a través del enlace de seguimiento que el transportista te proporcionará tras el envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
¡Sí! Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se envíe.
¿Y si mi planta muere después de unos días?
Nuestra garantía cubre el estado de la planta en el momento de la recepción. Para los cuidados, consulta nuestras guías o contáctanos.
¿Necesitas ayuda?
hello@verdeia.eu
Respondemos en 24h