Politica di Spedizione e Resi
Zone di consegna
Consegniamo in 19 paesi europei entro 2 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
Elenco dei paesi serviti:
Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Spagna, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia
I nostri partner di trasporto
Tariffe di spedizione
Seleziona il tuo paese per scoprire le condizioni di consegna che ti riguardano:
Le nostre tariffe corrispondono a una partecipazione alle spese di spedizione. Oltre la soglia, ci assumiamo noi i costi.
Imballaggio eco-responsabile
Le vostre piante sono accuratamente imballate con materiali riciclabili e biodegradabili per garantire la loro protezione durante il trasporto rispettando l’ambiente.
Preparazione accurata
Prepariamo il vostro ordine con cura entro 48h al massimo prima della spedizione. Ogni pianta viene controllata, annaffiata se necessario e imballata singolarmente.
Tracciamento ordine
Riceverete un numero di tracciamento via email non appena il vostro pacco sarà spedito per seguire la consegna in tempo reale.
Politica di reso e garanzia
Garanzia Arrivo Zen
Garantiamo l’arrivo delle vostre piante in perfette condizioni.
Se la vostra pianta arriva danneggiata o in cattive condizioni:
• Contattateci entro 48h con foto
• A seconda della situazione: sostituzione, rimborso parziale o totale
• Esaminiamo ogni caso con attenzione per trovare la soluzione migliore
Importante: Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione europea, le piante vive sono escluse dal diritto di recesso di 14 giorni poiché si tratta di beni deperibili.
La nostra garanzia di qualità rimane valida: se non siete soddisfatti dello stato della vostra pianta al ricevimento, troviamo una soluzione entro 48h.
Resi accettati per:
• Vasi, coprivasi e accessori : diritto di recesso di 14 giorni
• Prodotti non aperti nella loro confezione originale
• Reso a tue spese (tranne prodotto difettoso)
Cancellazione dell'ordine
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine finché non è stato ancora preparato per la spedizione.
Per questo, contattaci il prima possibile a hello@verdeia.eu indicano il tuo numero d'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile: potrai allora esercitare i tuoi diritti di reso e rimborso nelle condizioni descritte sopra e sotto.
Rimborso: tempi e modalità
Una volta convalidata la tua cancellazione o il tuo reso, procediamo al rimborso entro 48h, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
La sua apparizione sul tuo conto dipende poi dai tempi della tua banca.
Come contattarci?
1. Email: hello@verdeia.eu
2. Indica il tuo numero d'ordine + foto
3. Risposta entro 24h con una soluzione
Consigli alla ricezione
✓ Spacchetta le tue piante appena ricevute
✓ Ispezionale immediatamente
✓ Annaffia leggermente se il terriccio è secco
✓ Lasciale acclimatare 24-48h prima del rinvaso
✓ Posizionale secondo le loro esigenze di luce
Domande frequenti
Posso restituire una pianta se non mi piace?
No, le piante vive non possono essere restituite (beni deperibili). Se la pianta arriva in cattive condizioni, la sostituiamo o ti rimborsiamo.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Contattaci il prima possibile a hello@verdeia.euSe il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo il necessario. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la modifica dipende dalle possibilità offerte da quest'ultimo.
Cosa fare se sono assente alla consegna?
Il corriere lascerà un avviso di passaggio. Potrai ritirare il tuo pacco in punto di ritiro o riprogrammare la consegna.
Consegni in punto di ritiro?
Sì, puoi scegliere una consegna in punto di ritiro direttamente tramite il link di tracciamento che il corriere ti comunicherà dopo la spedizione.
Posso seguire il mio ordine?
Sì! Riceverai un'email con il tuo numero di tracciamento non appena la spedizione sarà effettuata.
E se la mia pianta muore dopo pochi giorni?
La nostra garanzia copre lo stato alla ricezione. Per la cura, consulta le nostre guide di manutenzione o contattaci.
Hai bisogno di aiuto?
hello@verdeia.eu
Rispondiamo entro 24h