Política d'Enviament i Devolucions
Zones d'entrega
Fem lliuraments a 19 països europeus en un termini de 2 a 5 dies laborables segons la vostra destinació.
Llista de països amb lliurament:
Alemanya, Àustria, Bèlgica, Croàcia, Dinamarca, Espanya, França, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Eslovàquia, Eslovènia, Suècia
Els nostres socis transportistes
Tarifes d'enviament
Seleccioneu el vostre país per descobrir les condicions d'entrega que us afecten:
Les nostres tarifes corresponen a una participació en les despeses d'enviament. A partir d'un cert llindar, assumim les despeses.
Embalatge eco-responsable
Les vostres plantes s'embalen amb cura en materials reciclables i biodegradables per garantir la seva protecció durant el transport i respectar el medi ambient.
Preparació acurada
Preparem la vostra comanda amb cura en un màxim de 48 h abans de l'enviament. Cada planta es comprova, s'atura si cal i s'embala individualment.
Seguiment de comanda
Rebreu un número de seguiment per correu electrònic tan bon punt s'enviï el vostre paquet per seguir la vostra entrega en temps real.
Política de devolucions i garantia
Garantia Arribada Zen
Garantim l'arribada de les vostres plantes en perfecte estat.
Si la vostra planta arriba malmesa o en mal estat:
• Contacteu-nos en 48 h amb fotos
• Segons la situació: substitució, reemborsament parcial o total
• Estudiem cada cas amb atenció per trobar la millor solució
Important: Dret de desistiment
D'acord amb la legislació europea, les plantes vives estan excloses del dret de desistiment de 14 dies perquè són béns peribles.
La nostra garantia de qualitat segueix vigent: si no esteu satisfet amb l'estat de la vostra planta a la recepció, trobem una solució en 48 h.
Retorns acceptats per a:
• Testos, tests decoratius i accessoris : dret de desistiment de 14 dies
• Productes no oberts en el seu embalatge original
• Retorn a les teves despeses (excepte producte defectuós)
Cancel·lació de comanda
Pots sol·licitar la cancel·lació de la teva comanda mentre no s'hagi preparat per a l'enviament.
Per això, contacta'ns com més aviat millor a hello@verdeia.eu indicant el teu número de comanda.
Si la comanda ja ha estat enviada, la cancel·lació ja no és possible: llavors pots exercir els teus drets de devolució i reemborsament segons les condicions descrites més amunt i més avall.
Reemborsament: termini i condicions
Un cop la teva cancel·lació o devolució estigui validada, procedirem al reemborsament en menys de 48 h, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la comanda.
La seva aparició al teu compte depèn després dels terminis del teu banc.
Com contactar amb nosaltres?
1. Correu electrònic: hello@verdeia.eu
2. Indica el teu número de comanda + fotos
3. Resposta en 24 h amb una solució
Consells a la recepció
✓ Desembala les teves plantes tan bon punt les rebis
✓ Inspecciona-les immediatament
✓ Regar lleugerament si el substrat està sec
✓ Deixa-les aclimatar-se 24-48 h abans de trasplantar
✓ Col·loca-les segons les seves necessitats de llum
Preguntes freqüents
Puc tornar una planta si no m'agrada?
No, les plantes vives no es poden retornar (productes peribles). Si la planta arriba en mal estat, la substituïm o et retornem l'import.
Puc modificar la meva adreça d'entrega?
Contacta'ns tan aviat com sigui possible a hello@verdeia.euSi la teva comanda encara no ha estat enviada, farem el necessari. Un cop el paquet estigui en mans del transportista, la modificació depèn de les possibilitats que aquest ofereixi.
Què faig si no sóc a casa en el moment de l'entrega?
El transportista deixarà un avís de pas. Podràs recollir el teu paquet en un punt de recollida o reprogramar l'entrega.
Feu lliurament en punt de recollida?
Sí, pots triar una entrega en punt de recollida directament a través de l'enllaç de seguiment que el transportista et facilitarà després de l'enviament.
Puc fer el seguiment de la meva comanda?
Sí! Rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment tan bon punt s'enviï.
I si la meva planta es mor després de pocs dies?
La nostra garantia cobreix l'estat a la recepció. Per als cures, consulta les nostres guies de manteniment o contacta'ns.
Necessites ajuda?
hello@verdeia.eu
Us respondrem en menys de 24 h