Polityka Dostawy i Zwrotów
Strefy dostawy
Dostarczamy do 19 krajów europejskich w ciągu 2 do 5 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego.
Lista krajów, do których dostarczamy:
Niemcy, Austria, Belgia, Chorwacja, Dania, Hiszpania, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Słowacja, Słowenia, Szwecja
Nasi partnerzy przewozowi
Cennik dostawy
Wybierz swój kraj, aby odkryj warunki dostawy, które Cię dotyczą:
Nasze ceny pokrywają udział w kosztach wysyłki. Po przekroczeniu progu, koszty pokrywamy my.
Ekologiczne opakowanie
Twoje rośliny są starannie pakowane w materiały nadające się do recyklingu i biodegradowalne, aby zapewnić ochronę podczas transportu i jednocześnie dbać o środowisko.
Staranna przygotowanie
Przygotowujemy Twoje zamówienie z dbałością w ciągu
Śledzenie zamówienia
Otrzymasz numer śledzenia e-mailem zaraz po wysłaniu paczki, aby śledzić dostawę na bieżąco.
Polityka zwrotów i gwarancja
Gwarancja Zen
Gwarantujemy dostarczenie roślin w idealnym stanie.
Jeśli Twoja roślina dotrze uszkodzona lub w złym stanie:
• Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin wraz ze zdjęciami
• W zależności od sytuacji: wymiana, częściowy lub pełny zwrot pieniędzy
• Każdą sprawę rozpatrujemy uważnie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie
Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem europejskim, rośliny żywe są wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, ponieważ są to towary łatwo psujące się.
Nasza gwarancja jakości pozostaje ważna: jeśli nie jesteś zadowolony ze stanu rośliny po otrzymaniu, znajdziemy rozwiązanie w ciągu 48 godzin.
Zwroty akceptowane dla:
• Doniczki, osłonki i akcesoria : 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
• Produkty nieotwarte w oryginalnym opakowaniu
• Zwrot na Twój koszt (chyba że produkt jest wadliwy)
Anulowanie zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia dopóki nie zostało przygotowane do wysyłki.
W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@verdeia.eu podając numer zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe: możesz wtedy skorzystać z prawa do zwrotu i zwrotu pieniędzy na warunkach opisanych powyżej i poniżej.
Zwrot pieniędzy: czas i warunki
Po zatwierdzeniu anulowania lub zwrotu dokonujemy zwrotu pieniędzy w ciągu 48 godzin, tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu.
Pojawienie się na Twoim koncie zależy od czasu przetwarzania w Twoim banku.
Jak się z nami skontaktować?
1. E-mail: hello@verdeia.eu
2. Podaj numer zamówienia + zdjęcia
3. Odpowiedź w ciągu 24 godzin z rozwiązaniem
Porady przy odbiorze
✓ Rozpakuj rośliny zaraz po otrzymaniu
✓ Sprawdź je od razu
✓ Podlewaj lekko, jeśli ziemia jest sucha
✓ Pozwól im się zaaklimatyzować przez 24-48 godzin przed przesadzeniem
✓ Umieść je zgodnie z ich potrzebami świetlnymi
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić roślinę, jeśli mi się nie podoba?
Nie, rośliny żywe nie podlegają zwrotowi (towary łatwo psujące się). Jeśli roślina dotrze w złym stanie, wymienimy ją lub zwrócimy pieniądze.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@verdeia.euJeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy odpowiednie kroki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana zależy od jego możliwości.
Co zrobić, jeśli nie ma mnie przy dostawie?
Przewoźnik zostawi awizo. Będziesz mógł odebrać paczkę w punkcie odbioru lub przełożyć dostawę.
Czy dostarczacie do punktu odbioru?
Tak, możesz wybrać dostawę do punktu odbioru bezpośrednio przez link do śledzenia, który przewoźnik przekaże Ci po wysyłce.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak! Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia zaraz po wysyłce.
A co jeśli moja roślina uschnie po kilku dniach?
Nasza gwarancja obejmuje stan przy odbiorze. W sprawie pielęgnacji zapoznaj się z naszymi poradnikami lub skontaktuj się z nami.
Potrzebujesz pomocy?
hello@verdeia.eu
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin