Política de Entrega e Devoluções
Zonas de entrega
Entregamos em 19 países europeus em 2 a 5 dias úteis conforme o seu destino.
Lista dos países entregues:
Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Espanha, França, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Suécia
Os nossos parceiros de transporte
Tarifas de entrega
Selecione o seu país para descobrir as condições de entrega aplicáveis:
As nossas tarifas correspondem a uma contribuição para os custos de envio. Para valores superiores ao limite, assumimos os custos.
Embalagem eco-responsável
As suas plantas são cuidadosamente embaladas em materiais recicláveis e biodegradáveis para garantir a sua proteção durante o transporte, respeitando o ambiente.
Preparação cuidada
Preparamos a sua encomenda com cuidado em até 48h antes do envio. Cada planta é verificada, regada se necessário e embalada individualmente.
Seguimento da encomenda
Receberá um número de seguimento por email assim que a sua encomenda for expedida para acompanhar a entrega em tempo real.
Política de devoluções e garantia
Garantia Chegada Zen
Garantimos a chegada das suas plantas em perfeito estado.
Se a sua planta chegar danificada ou em mau estado:
• Contacte-nos em 48h com fotografias
• Conforme a situação: substituição, reembolso parcial ou total
• Analisamos cada caso com atenção para encontrar a melhor solução
Importante: Direito de arrependimento
De acordo com a legislação europeia, as plantas vivas estão excluídas do direito de arrependimento de 14 dias por serem bens perecíveis.
A nossa garantia de qualidade mantém-se válida: se não estiver satisfeito com o estado da sua planta à receção, encontraremos uma solução em 48h.
Devoluções aceites para:
• Vasos, cachepôs e acessórios : direito de arrependimento de 14 dias
• Produtos não abertos na embalagem original
• Devolução às suas custas (exceto produto defeituoso)
Cancelamento de encomenda
Pode pedir o cancelamento da sua encomenda enquanto não tiver sido preparada para expedição.
Para isso, contacte-nos o mais rápido possível em hello@verdeia.eu indique o seu número de encomenda.
Se a encomenda já foi expedida, o cancelamento não é possível: pode então exercer os seus direitos de devolução e reembolso nas condições descritas acima e abaixo.
Reembolso: prazos e condições
Após a validação do cancelamento ou devolução, procedemos ao reembolso em 48h, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
A sua aparição na sua conta depende depois dos prazos do seu banco.
Como contactar-nos?
1. Email: hello@verdeia.eu
2. Indique o seu número de encomenda + fotos
3. Resposta em 24h com uma solução
Conselhos na receção
✓ Desembale as suas plantas logo à receção
✓ Inspecione-as imediatamente
✓ Regue ligeiramente se o substrato estiver seco
✓ Deixe-as aclimatar-se 24-48h antes de transplantar
✓ Coloque-as conforme as suas necessidades de luz
Perguntas frequentes
Posso devolver uma planta se não gostar dela?
Não, as plantas vivas não podem ser devolvidas (bens perecíveis). Se a planta chegar em mau estado, substituímos ou reembolsamos.
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Contacte-nos o mais rapidamente possível em hello@verdeia.euSe a sua encomenda ainda não foi expedida, faremos o necessário. Uma vez que a encomenda esteja com o transportador, a alteração depende das possibilidades oferecidas por este.
O que fazer se estiver ausente na entrega?
O transportador deixará um aviso de passagem. Poderá levantar a sua encomenda no ponto de recolha ou reagendar a entrega.
Entregam em ponto de recolha?
Sim, pode escolher a entrega num ponto de recolha diretamente através do link de seguimento que o transportador lhe fornecerá após a expedição.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Receberá um email com o seu número de seguimento assim que a encomenda for expedida.
E se a minha planta morrer após alguns dias?
A nossa garantia cobre o estado na receção. Para cuidados, consulte os nossos guias de manutenção ou contacte-nos.
Precisa de ajuda?
hello@verdeia.eu
Respondemos em 24h