Doručovací a reklamační politika
Doručovací oblasti
Doručujeme do 19 evropských zemí během 2 až 5 pracovních dnů podle vaší destinace.
Seznam doručovaných zemí:
Německo, Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Dánsko, Španělsko, Francie, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Švédsko
Naši dopravní partneři
Ceny dopravy
Vyberte svou zemi a objevte podmínky doručení, které se vás týkají:
Naše ceny odpovídají příspěvku na náklady na dopravu. Nad stanovený limit hradíme náklady na dopravu my.
Ekologické balení
Vaše rostliny jsou pečlivě zabaleny do recyklovatelných a biologicky rozložitelných materiálů, aby byla zajištěna jejich ochrana během přepravy a zároveň respekt k životnímu prostředí.
Pečlivá příprava
Vaši objednávku pečlivě připravujeme do maximálně 48 hodin před odesláním. Každá rostlina je zkontrolována, případně zalita a individuálně zabalená.
Sledování objednávky
Po odeslání balíčku obdržíte sledovací číslo e-mailem, abyste mohli sledovat doručení v reálném čase.
Politika vrácení a záruka
Zen záruka doručení
Garantujeme doručení vašich rostlin v perfektním stavu.
Pokud vaše rostlina dorazí poškozená nebo ve špatném stavu:
• Kontaktujte nás do 48 hodin s fotografiemi
• Podle situace: výměna, částečné nebo úplné vrácení peněz
• Každý případ pečlivě posuzujeme, abychom našli nejlepší řešení
Důležité: Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s evropskou legislativou jsou živé rostliny vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, protože se jedná o rychle se kazící zboží.
Naše záruka kvality platí: pokud nejste spokojeni se stavem vaší rostliny při doručení, najdeme řešení do 48 hodin.
Vrácení přijímáme pro:
• Květináče, obaly na květináče a doplňky : právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
• Neotevřené produkty v původním obalu
• Vrácení na vaše náklady (kromě vadného zboží)
Zrušení objednávky
Můžete požádat o zrušení objednávky dokud není připravena k odeslání.
Pro to nás co nejdříve kontaktujte na hello@verdeia.eu uveďte číslo objednávky.
Pokud byla objednávka již odeslána, zrušení není možné: můžete však uplatnit právo na vrácení a vrácení peněz za podmínek uvedených výše a níže.
Vrácení peněz: doba a podmínky
Po schválení zrušení nebo vrácení provedeme vrácení peněz do 48 hodin stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce.
Jejich zobrazení na vašem účtu závisí na zpracování vaší banky.
Jak nás kontaktovat?
1. E-mail: hello@verdeia.eu
2. Uveďte číslo objednávky + fotografie
3. Odpověď do 24 hodin s řešením
Tipy při převzetí
✓ Rostliny rozbalte ihned po převzetí
✓ Ihned je zkontrolujte
✓ Zalévejte mírně, pokud je substrát suchý
✓ Nechte je aklimatizovat 24-48 hodin před přesazením
✓ Umístěte je podle jejich světelných potřeb
Často kladené otázky
Mohu vrátit rostlinu, pokud se mi nelíbí?
Ne, živé rostliny nelze vracet (jsou to rychle se kazící zboží). Pokud rostlina dorazí ve špatném stavu, vyměníme ji nebo vám vrátíme peníze.
Mohu změnit adresu doručení?
Kontaktujte nás co nejdříve na hello@verdeia.euPokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zařídíme to. Jakmile je balíček předán dopravci, změna závisí na možnostech, které dopravce nabízí.
Co dělat, když nejsem při doručení doma?
Dopravce zanechá oznámení o pokusu o doručení. Balíček si pak můžete vyzvednout na výdejním místě nebo si doručení přeplánovat.
Doručujete na výdejní místa?
Ano, můžete si zvolit doručení na výdejní místo přímo přes odkaz pro sledování, který vám dopravce po odeslání zašle.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano! Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Co když mi rostlina po pár dnech uschne?
Naše záruka pokrývá stav při převzetí. Pro péči si prohlédněte naše návody nebo nás kontaktujte.
Potřebujete pomoc?
hello@verdeia.eu
Odpovíme do 24 hodin