Livraison & retours

Chez Verdeia, chaque plante compte. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous parvienne fraîche, saine et resplendissante, où que vous soyez en Europe. Nos expéditions utilisent des emballages éco-responsables conçus pour protéger les plantes tout en limitant l’impact environnemental.

Origine & logistique

Nos plantes proviennent du cœur des pépinières européennes, situées principalement aux Pays-Bas, en France et en Espagne. Nous favorisons des circuits d’approvisionnement européens et raisonnés, afin de préserver la fraîcheur, la qualité et de maîtriser l’empreinte carbone liée au transport.

Zones de livraison

Nous livrons dans 26 pays de l’Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Les livraisons s’effectuent uniquement à domicile, par transporteur adapté aux produits vivants. Les points relais ne sont pas proposés pour les plantes.

Réception de votre commande

Chaque plante est conditionnée dans un emballage protecteur et respirant : structure anti-choc, maintien du pot et du feuillage, contrôle de l’humidité. À réception, ouvrez votre colis au plus vite pour que les plantes retrouvent lumière et humidité. Un léger stress (feuilles courbées) peut survenir et disparaît en quelques jours.

Si votre plante arrive abîmée

Nous sommes là pour vous aider :

1. Prenez des photos de la plante et du colis le jour de la réception.
2. Contactez-nous sous 48 h à hello@verdeia.eu avec votre numéro de commande et les photos.

Solutions possibles (selon le cas) :

• Remplacement de la plante (si disponible)
• Remboursement total ou partiel
• Bon d’achat pour une future commande
• Conseils personnalisés pour aider la plante à se remettre du transport

Politique de retour & droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Produits vivants (plantes)

Pour des raisons de fraîcheur et de santé végétale, les plantes ne peuvent pas être retournées une fois livrées, sauf en cas d’erreur de préparation ou de dommage avéré à la réception.

Accessoires, pots et articles non périssables

Les articles non vivants peuvent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part.

Procédure de retour

Écrivez-nous à hello@verdeia.eu en précisant :

• le numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• le motif du retour.

Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions. Après validation, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement.

Notre engagement

Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans la logistique végétale, afin de garantir :

• une expédition maîtrisée,
• un suivi précis de chaque colis,
• et un service client réactif pour toute demande.

Une livraison soignée, c’est le premier pas vers une belle vie de plante en ville.

FAQ express — Livraison & retours

• Puis-je suivre ma commande ? Oui, un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
• Livrez-vous partout en Europe ? Oui, dans 26 pays de l’UE. Livraison à domicile uniquement.
• Les frais de port sont-ils offerts ? Oui, dès 50 € d’achat. Sinon, 3,90 €.
• Plante abîmée ? Contactez-nous sous 48 h avec photos : remplacement, remboursement ou bon d’achat.
• Retour d’accessoires ? Oui, sous 14 jours (non utilisés, emballage d’origine).