Politique de Livraison et Retours
Zones de livraison
Nous livrons dans 19 pays européens sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre destination.
Liste des pays livrés :
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
Nos partenaires transporteurs
Tarifs de livraison
Sélectionnez votre pays pour découvrir les conditions de livraison qui vous concernent :
Nos tarifs correspondent à une participation aux frais d'expédition. Au-delà du seuil, nous prenons les frais à notre charge.
Emballage éco-responsable
Vos plantes sont soigneusement emballées dans des matériaux recyclables et biodégradables pour garantir leur protection pendant le transport tout en respectant l'environnement.
Préparation soignée
Nous préparons votre commande avec soin sous 48h maximum avant expédition. Chaque plante est vérifiée, arrosée si nécessaire et emballée individuellement.
Suivi de commande
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis pour suivre votre livraison en temps réel.
Politique de retours et garantie
Garantie Arrivée Zen
Nous garantissons l'arrivée de vos plantes en parfait état.
Si votre plante arrive abîmée ou en mauvais état :
• Contactez-nous sous 48h avec des photos
• Selon la situation : remplacement, remboursement partiel ou intégral
• Nous étudions chaque cas avec attention pour trouver la meilleure solution
Important : Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, les plantes vivantes sont exclues du droit de rétractation de 14 jours car il s'agit de biens périssables.
Notre garantie qualité reste valable : si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre plante à la réception, nous trouvons une solution sous 48h.
Retours acceptés pour :
• Pots, cache-pots et accessoires : droit de rétractation de 14 jours
• Produits non ouverts dans leur emballage d'origine
• Retour à vos frais (sauf produit défectueux)
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition.
Pour cela, contactez-nous au plus vite à hello@verdeia.eu en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible : vous pouvez alors exercer vos droits de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessus et ci-dessous.
Remboursement : délai et modalités
Une fois votre annulation ou votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 48h, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Son apparition sur votre compte dépend ensuite des délais de votre établissement bancaire.
Comment nous contacter ?
1. Email : hello@verdeia.eu
2. Indiquez votre numéro de commande + photos
3. Réponse sous 24h avec une solution
Conseils à la réception
✓ Déballez vos plantes dès réception
✓ Inspectez-les immédiatement
✓ Arrosez légèrement si le terreau est sec
✓ Laissez-les s'acclimater 24-48h avant rempotage
✓ Placez-les selon leurs besoins en lumière
Questions fréquentes
Puis-je retourner une plante si elle ne me plaît pas ?
Non, les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées (biens périssables). Si la plante arrive en mauvais état, nous la remplaçons ou vous remboursons.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@verdeia.eu. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire. Une fois le colis confié au transporteur, la modification dépend des possibilités offertes par celui-ci.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer la livraison.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir une livraison en point relais directement via le lien de suivi que le transporteur vous communiquera après l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Et si ma plante meurt après quelques jours ?
Notre garantie couvre l'état à la réception. Pour les soins, consultez nos guides d'entretien ou contactez-nous.
Besoin d'aide ?
hello@verdeia.eu
Nous répondons sous 24h