Lliurament & devolucions

A Verdeia, cada planta compta. Fem tot el possible perquè arribi a vostè fresca, sana i esplèndida, on sigui a Europa. Les nostres expedicions utilitzen embalatges eco-responsables dissenyats per protegir les plantes tot limitant l'impacte ambiental.

Origen & logística

Les nostres plantes provenen del cor dels viver europeus, situats principalment als Països Baixos, a França i a Espanya. Afavorim circuits d'abastiment europeus i raonats, per preservar la frescor, la qualitat i controlar l'empremta de carboni vinculada al transport.

Zones d'enviament

Fem enviaments a 26 països de la Unió Europea: Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, França, Alemanya, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, Romania, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya i Suècia.

Els enviaments es realitzen exclusivament a domicili, per transportista adaptat als productes vius. No s'ofereixen punts de recollida per a les plantes.

Recepció de la vostra comanda

Cada planta està embalada en un embolcall protector i transpirable: estructura anti-xoc, manteniment de la maceta i del fullatge, control de la humitat. En rebre-la, obriu el vostre paquet el més aviat possible perquè les plantes recuperin llum i humitat. Pot aparèixer un lleu estrès (fulles corbades) que desapareix en pocs dies.

Si la vostra planta arriba malmesa

Som aquí per ajudar-vos :

1. Feu fotos de la planta i del paquet el dia de la recepció.
2. Contacteu-nos en 48 h a hello@verdeia.eu amb el vostre número de comanda i les fotos.

Solucions possibles (segons el cas) :

• Substitució de la planta (si està disponible)
• Reemborsament total o parcial
• Val de compra per a una comanda futura
• Consells personalitzats per ajudar la planta a recuperar-se del transport

Política de devolució & dret de desistiment

D'acord amb la legislació europea, disposeu d’un termini de 14 dies a partir de la recepció per exercir el vostre dret de desistiment.

Productes vius (plantes)

Per raons de frescor i de salut vegetal, les plantes no es poden retornar un cop lliurades, excepte en cas de error de preparació o de dany provat a la recepció.

Accessoris, testos i articles no peribles

Els articles no vius es poden retornar en el seu embalatge d'origen, no utilitzat, en 14 dies. Les despeses de retorn van a càrrec del comprador, excepte error nostre.

Procediment de retorn

Escriu-nos a hello@verdeia.eu especificant:

• el número de comanda,
• el o els productes afectats,
• el motiu del retorn.

Us facilitarem l'adreça de retorn i les instruccions. Després de la validació, el reemborsament es fa en 7 dies laborables pel mateix mitjà de pagament.

El nostre compromís

Col·laborem amb transportistes especialitzats en logística vegetal, per garantir:

• una expedició controlada,
• un seguiment precís de cada paquet,
• i un servei d'atenció al client reactiu per a qualsevol consulta.

Una lliurament acurat és el primer pas cap a una bona vida de planta a la ciutat.

FAQ express — Lliurament & devolucions

• Puc seguir la meva comanda? Sí, s'envia un enllaç de seguiment en l'enviament.
• Feu lliuraments a tota Europa? Sí, a 26 països de la UE. Lliurament només a domicili.
• Els costos d'enviament són gratuïts? Sí, a partir de 50 € de compra. Si no, 3,90 €.
• Planta danyada? Contacteu-nos en 48 h amb fotos: substitució, reemborsament o val de compra.
• Retorn d'accessoris? Sí, en 14 dies (no utilitzats, embalatge d'origen).