Leverings- en retourbeleid
Leveringsgebied
We leveren in 24 Europese landen binnen 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van je bestemming.
Landen waarnaar we leveren:
Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden
Onze transportpartners
Verzendtarieven
Selecteer je land om de leveringsvoorwaarden te zien die voor jou gelden:
Onze tarieven zijn een bijdrage in de verzendkosten. Boven de drempel nemen we de kosten voor onze rekening.
Milieuvriendelijke verpakking
Je planten worden zorgvuldig verpakt in recyclebare en biologisch afbreekbare materialen, zodat ze goed beschermd zijn tijdens het transport en het milieu gespaard blijft.
Zorgvuldig klaargemaakt
We maken je bestelling zorgvuldig klaar binnen maximaal 48 uur voor verzending. Elke plant wordt gecontroleerd, krijgt indien nodig water en wordt afzonderlijk verpakt.
Je bestelling volgen
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je pakket verzonden is, zodat je je levering in realtime kunt volgen.
Retourbeleid en garantie
Zen Aankomstgarantie
We garanderen dat je planten in perfecte staat aankomen.
Komt je plant beschadigd of in slechte staat aan?
• Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s
• Afhankelijk van de situatie: vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• We bekijken elke situatie zorgvuldig om de beste oplossing te vinden
Belangrijk: herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving zijn levende planten uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen omdat het bederfelijke goederen betreft.
Onze kwaliteitsgarantie blijft geldig: ben je bij ontvangst niet tevreden over de staat van je plant, dan vinden we binnen 48 uur een oplossing.
Retourneren mogelijk voor:
• Potten, sierpotten en accessoires: herroepingsrecht van 14 dagen
• Ongeopende producten in de originele verpakking
• Retourkosten voor eigen rekening (behalve bij een defect product)
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling laten annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending.
Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via hello@verdeia.eu en vermeld je bestelnummer.
Is de bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk: je kunt dan je retour- en terugbetalingsrechten uitoefenen onder de hierboven en hieronder beschreven voorwaarden.
Terugbetaling: termijn en voorwaarden
Zodra je annulering of retour is goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 48 uurterug via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.
Wanneer het bedrag op je rekening verschijnt, hangt vervolgens af van de verwerkingstijd van je bank.
Hoe neem je contact met ons op?
1. E-mail: hello@verdeia.eu
2. Vermeld je bestelnummer + foto’s
3. Reactie binnen 24 uur met een oplossing
Tips bij ontvangst
✓ Pak je planten meteen bij ontvangst uit
✓ Controleer ze meteen
✓ Geef een beetje water als de potgrond droog is
✓ Laat ze 24-48 uur acclimatiseren voor je ze verpot
✓ Plaats ze volgens hun lichtbehoefte
Veelgestelde vragen
Kan ik een plant retourneren als ze me niet bevalt?
Nee, levende planten kunnen niet worden geretourneerd (bederfelijke goederen). Komt de plant in slechte staat aan, dan vervangen we ze of betalen we je terug.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@verdeia.eu. Is je bestelling nog niet verzonden, dan doen we het nodige. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, hangt een wijziging af van de mogelijkheden die de vervoerder biedt.
Wat als ik niet thuis ben bij de levering?
De vervoerder laat een bericht achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een afhaalpunt of de levering opnieuw inplannen.
Leveren jullie ook aan afhaalpunten?
Ja, je kunt kiezen voor levering aan een afhaalpunt, rechtstreeks via de trackinglink die je na verzending van de vervoerder krijgt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Je ontvangt een e-mail met je trackingnummer zodra je pakket verzonden is.
En als mijn plant na een paar dagen doodgaat?
Onze garantie dekt de staat bij ontvangst. Voor de verzorging kun je onze onderhoudsgidsen raadplegen of contact met ons opnemen.
Hulp nodig?
hello@verdeia.eu
We antwoorden binnen 24 uur