Bezorg- en Retourbeleid
Bezorgzones
We leveren in 19 Europese landen binnen 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van uw bestemming.
Lijst van bezorgde landen:
Duitsland, Oostenrijk, België, Kroatië, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden
Onze transportpartners
Verzendtarieven
Selecteer uw land om de leveringsvoorwaarden te ontdekken die voor u gelden:
Onze tarieven dekken een bijdrage in de verzendkosten. Boven een bepaald bedrag nemen wij de kosten voor onze rekening.
Milieuvriendelijke verpakking
Uw planten worden zorgvuldig verpakt in recyclebare en biologisch afbreekbare materialen om hun bescherming tijdens transport te garanderen en tegelijkertijd het milieu te respecteren.
Zorgvuldige voorbereiding
We bereiden uw bestelling zorgvuldig voor binnen maximaal 48 uur voor verzending. Elke plant wordt gecontroleerd, indien nodig bewaterd en individueel verpakt.
Besteltracking
U ontvangt een volgnummer per e-mail zodra uw pakket is verzonden om uw levering in realtime te volgen.
Retourbeleid en garantie
Zen Aankomstgarantie
Wij garanderen dat uw planten in perfecte staat aankomen.
Als uw plant beschadigd of in slechte staat aankomt:
• Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s
• Afhankelijk van de situatie: vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• We bekijken elke situatie zorgvuldig om de beste oplossing te vinden
Belangrijk: Herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving zijn levende planten uitgesloten van het 14 dagen herroepingsrecht omdat het bederfelijke goederen betreft.
Onze kwaliteitsgarantie blijft geldig: als u niet tevreden bent over de staat van uw plant bij ontvangst, vinden wij binnen 48 uur een oplossing.
Retouren geaccepteerd voor:
• Potten, sierpotten en accessoires : 14 dagen herroepingsrecht
• Producten ongeopend in de originele verpakking
• Retourkosten voor eigen rekening (behalve bij defect product)
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via hello@verdeia.eu door uw bestelnummer te vermelden.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk: u kunt dan uw retour- en terugbetalingsrechten uitoefenen onder de hierboven en hieronder beschreven voorwaarden.
Terugbetaling: termijn en voorwaarden
Zodra uw annulering of retour is goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 48 uur terug via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
De verschijning op uw account hangt vervolgens af van de verwerkingstijd van uw bank.
Hoe contact met ons opnemen?
1. E-mail: hello@verdeia.eu
2. Vermeld uw bestelnummer + foto's
3. Reactie binnen 24 uur met een oplossing
Tips bij ontvangst
✓ Pak uw planten direct bij ontvangst uit
✓ Controleer ze direct
✓ Geef licht water als de potgrond droog is
✓ Laat ze 24-48 uur acclimatiseren voor het verpotten
✓ Plaats ze volgens hun lichtbehoefte
Veelgestelde vragen
Kan ik een plant retourneren als ik hem niet mooi vind?
Nee, levende planten kunnen niet worden geretourneerd (bederfelijke goederen). Als de plant in slechte staat aankomt, vervangen wij deze of krijgt u uw geld terug.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@verdeia.euAls uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij het nodige doen. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, hangt wijziging af van de mogelijkheden die de vervoerder biedt.
Wat te doen als ik niet thuis ben bij levering?
De vervoerder laat een bericht achter. U kunt uw pakket ophalen bij een afhaalpunt of de levering opnieuw plannen.
Levert u bij afhaalpunten?
Ja, u kunt kiezen voor levering bij een afhaalpunt via de trackinglink die de vervoerder u na verzending zal geven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer zodra het pakket is verzonden.
En als mijn plant na een paar dagen doodgaat?
Onze garantie dekt de staat bij ontvangst. Raadpleeg onze onderhoudsgidsen of neem contact met ons op voor verzorging.
Hulp nodig?
hello@verdeia.eu
Wij reageren binnen 24 uur